Termo de Envio e Entrega

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

A Dan Universo trabalha com produtos artesanais, produtos de envio nacional e produtos selecionados enviados por fornecedores internacionais. As condições e os prazos podem variar conforme o produto adquirido.

  1. PRODUTOS ARTESANAIS E DE ENVIO NACIONAL

Os produtos artesanais são preparados e enviados pela Dan Universo no Brasil.

O prazo de produção ou preparação, quando necessário, será informado na página do produto. Esse prazo deve ser somado ao prazo de transporte.

Após a postagem, o prazo de entrega varia conforme o CEP do destinatário e a modalidade de envio disponível para o pedido.

Produtos personalizados podem precisar de um prazo adicional para produção, conforme informado na página do produto.

  1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

Alguns produtos disponíveis na Dan Universo são enviados diretamente por fornecedores internacionais para o endereço informado no momento da compra.

O envio do pedido pode ser realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após a postagem, a entrega dos produtos internacionais ocorre normalmente entre 10 e 35 dias úteis, dependendo da localidade e dos procedimentos de transporte e fiscalização.

O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como períodos de grande demanda, paralisações, atrasos logísticos, fiscalização aduaneira, eventos climáticos ou outras circunstâncias externas.

Caso ocorra algum atraso, a Dan Universo prestará o atendimento necessário e acompanhará a situação do pedido junto ao serviço responsável pelo transporte.

  1. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido possuir produtos enviados por locais ou fornecedores diferentes, a entrega poderá acontecer em pacotes separados.

Por esse motivo, o cliente poderá receber um produto antes do outro, sem que isso signifique que algum item esteja faltando.

Cada pacote poderá possuir seu próprio código de rastreamento.

  1. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Sempre que o serviço de transporte disponibilizar rastreamento, o código será enviado ao e-mail informado no momento da compra.

O rastreamento também poderá ser acompanhado pelos canais disponibilizados pela Dan Universo.

Em produtos internacionais, o código pode levar alguns dias úteis para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora ou dos Correios.

  1. RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA

A Dan Universo acompanha os pedidos e oferece suporte ao cliente durante o processo de entrega.

Em caso de extravio confirmado, a situação será analisada e solucionada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer o reenvio do produto ou a restituição do valor correspondente.

  1. ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado antes de concluir o pedido.

Caso perceba algum erro, o cliente deverá entrar em contato com a Dan Universo o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir o endereço. Após a postagem, poderá não ser possível alterar os dados da entrega.

  1. DESTINATÁRIO AUSENTE

É importante que haja alguém disponível no endereço para receber o pedido.

Quando a entrega não puder ser concluída, o pacote poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade da transportadora ou devolvido ao remetente, conforme as regras do serviço utilizado.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar as tentativas de entrega, os prazos e as orientações para retirada.

  1. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Se o pedido retornar ao remetente por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou falta de retirada dentro do prazo, o cliente deverá entrar em contato com a Dan Universo.

Um novo envio poderá exigir o pagamento de outro frete, especialmente quando a devolução não tiver sido causada por erro da loja ou da transportadora.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando a legislação de proteção ao consumidor.

  1. TRIBUTOS DE PRODUTOS INTERNACIONAIS

Nos produtos enviados por fornecedores internacionais, eventuais tributos de importação relacionados ao pedido serão de responsabilidade da Dan Universo.

O cliente não deverá realizar nenhum pagamento adicional solicitado durante o transporte sem antes entrar em contato com a loja para receber orientação.

  1. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega, entre em contato com a Dan Universo pelos canais de atendimento disponíveis na loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições de envio e entrega apresentadas nesta política.