Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Dan Universo, cada pedido é preparado com muito cuidado. Nossas peças artesanais e personalizadas são produzidas manualmente, com atenção aos materiais, aos detalhes e à qualidade do acabamento.

Esta política foi criada para explicar como funcionam as solicitações de troca, devolução e reembolso.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, entre em contato com a Dan Universo pelos canais de atendimento disponíveis na loja, informando o nome completo e o número do pedido.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e brindes recebidos. Sempre que possível, utilize a embalagem original para protegê-lo durante o transporte.

A simples conferência do produto não impede a solicitação. Entretanto, peças danificadas por uso inadequado, acidente, armazenamento incorreto ou falta de cuidados poderão ser analisadas individualmente.

Não envie o produto diretamente ao fabricante ou fornecedor. Aguarde as instruções da Dan Universo para realizar a devolução corretamente.

  1. PRODUTOS ARTESANAIS E PERSONALIZADOS

As peças artesanais são produzidas manualmente e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, posicionamento ou acabamento. Essas características fazem parte do trabalho artesanal e tornam cada peça única, não sendo consideradas defeitos.

Nos produtos personalizados, é responsabilidade do cliente conferir atentamente nomes, palavras, datas, cores e demais informações antes de finalizar a compra.

Quando a peça for produzida exatamente de acordo com as informações enviadas no pedido, eventuais erros de digitação informados pelo cliente não serão considerados falhas de produção da Dan Universo.

Caso a personalização recebida esteja diferente das informações registradas no pedido, entre em contato conosco para que possamos verificar e solucionar a situação.

Os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor serão respeitados também nos produtos artesanais e personalizados.

  1. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO

Se o produto chegar danificado, com defeito, com partes faltando ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.

Após a conferência, a Dan Universo apresentará a solução adequada, que poderá incluir troca, correção da personalização, reenvio da peça, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.

As garantias e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão integralmente respeitados.

  1. TROCAS POR PREFERÊNCIA

Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento.

Depois desse prazo, trocas motivadas apenas por preferência de cor, modelo, tamanho ou escolha pessoal poderão ser analisadas individualmente pela Dan Universo, sem prejuízo dos direitos relacionados a defeitos ou falhas no produto.

  1. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato pelo Menu Fale Conosco e informe:

Nome completo

Número do pedido

Produto que deseja devolver ou trocar

Motivo da solicitação

Fotografias, caso o produto apresente defeito, dano ou alguma diferença em relação ao pedido

Após o contato, enviaremos as orientações necessárias. Não envie nenhum produto antes de receber nossas instruções.

  1. FRETE DA DEVOLUÇÃO

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo do direito de arrependimento, ou devido a defeito, avaria, erro da loja ou produto diferente do pedido, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Dan Universo.

Caso seja autorizada uma troca por preferência pessoal após o prazo legal, as condições e eventuais custos de envio serão informados antes da confirmação.

  1. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

Quando o reembolso for devido, a Dan Universo solicitará a restituição pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para o valor aparecer na conta, no cartão ou na fatura dependerá do banco, da administradora do cartão ou da empresa responsável pelo pagamento.

No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, incluindo o frete original.

  1. REEMBOLSO AINDA NÃO RECEBIDO

Caso o reembolso já tenha sido confirmado pela Dan Universo, mas o valor ainda não apareça, verifique sua conta bancária ou a fatura do cartão.

Se necessário, entre em contato com o banco, a administradora do cartão ou a empresa responsável pelo pagamento, pois o processamento poderá levar alguns dias.

Se o prazo informado já tiver terminado, entre em contato novamente conosco pelo Menu Fale Conosco.

  1. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Os produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos previstos nesta política e na legislação de proteção ao consumidor.

Quando houver reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra.

  1. ATENDIMENTO

Em caso de dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Dan Universo pelo Menu Fale Conosco.

Cada solicitação será atendida com cuidado, transparência e respeito.